Du lernst die vier Dimensionen kennen, die als Basis für stabile und skalierbare Services dienen. Du verstehst, wie Organisation, Prozesse, Technologie und Partner zusammenwirken.

• Einführung in IT Service Management
• Organisation und Personen: Rollen, Kompetenzen, Zusammenarbeit
• Value Streams und Prozesse: End-to-End-Abläufe
• Informationen und Technologie: Daten, Tools, Steuerung
• Partner und Lieferanten: Einbindung ins Service-Ökosystem

Dieses Modul klärt zentrale Konzepte des digitalen Service Managements.

• Dienstleistungsökonomie: Wert entsteht gemeinsam mit Kunden
• Service-Beziehungen: Zusammenspiel von Provider, Kunde, Stakeholdern

ITIL® 5 betrachtet Services über den gesamten Lifecycle, von der Idee bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

• Planung und Entwicklung digitaler Services
• Einführung und Transition
• Betrieb und Support
• Bewertung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Du erkennst, wie die Phasen zusammenhängen und Servicequalität stützen.

Das Service Value System ist das zentrale Steuerungsmodell. Es zeigt, wie Organisationen strukturiert Wert erzeugen.

• Überblick: Struktur und Zusammenspiel
• Leitprinzipien: Orientierung für Entscheidungen und Zusammenarbeit
• Governance: Steuerung, Risiko, Zielausrichtung
• Service Value Chain: Kernaktivitäten entlang des Lifecycles
• ITIL Practices: Standardisierung von Serviceprozessen
• Continual Improvement: Verbesserung als fester Bestandteil

Ein Schwerpunkt ist die End-to-End-Sicht auf Wertschöpfung.

• Warum Value Streams wichtig sind: bessere Steuerbarkeit und Effizienz
• Value Streams in digitalen Organisationen: typische Muster
• Wertstromanalyse: Engpässe und Optimierungspotenziale erkennen
• Service Value Management: Services entlang der Wertschöpfung steuern

Zum Abschluss geht es um den Transfer in deine Organisation.

• Optimierung von Organisationen: IT Service Management und Produktmanagement weiterentwickeln
• Professionelle Kompetenzen aufbauen: Rollen, Prozesse, Governance
• Einordnung in moderne Management-Ansätze: digitale Transformation, agile Methoden, Governance-Modelle