Wichtige Erkenntnisse:
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Der Wert von UX zeigt sich in verbesserter Kundenzufriedenheit, gesteigerter Loyalität und höheren Umsätzen durch bessere Nutzerbindung.
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Der Wert von UX-Design lässt sich mit Kennzahlen wie Konversionsraten, Aufgabeneffizienz und Kundenbindung messen, was seinen direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg belegt.
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Zertifizierte UX-Profis steigern den Wert der Nutzererfahrung, indem sie standardisierte Techniken anwenden, Innovationen fördern und das Design an messbaren Geschäftszielen ausrichten.
Was ist der Wert von UX-Design?
Es ist kein Geheimnis, dass großartiges UX-Design zu exzellenten Geschäftsergebnissen führt. Zahlreiche Studien zeigen direkte Verbindungen zwischen UX und positiven Geschäftsergebnissen. Unternehmen, die in UX-Design investieren, erzielen beispielsweise eine höhere Kapitalrendite (ROI), indem sie Produktunterstützungskosten senken und Verluste durch schlechte Benutzerfreundlichkeit minimieren.
Außerdem beurteilen 75 % der Nutzer die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens anhand des Layouts und Designs seiner Website – der erste Eindruck zählt. Dies wird auch in der Stanford Credibility Study hervorgehoben.
In der State of User Research Report 2022 gaben Unternehmen an, dass die Priorisierung von UX zu einer besseren Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Zufriedenere Nutzer werden zu lauteren Markenbotschaftern und stärken die Markenloyalität. Auf der anderen Seite können schlechte Nutzererfahrungen zu dem führen, was als "Das Billionen-Dollar-UX-Problem" bezeichnet wird, und verdeutlichen die direkten Kosten, die durch die Vernachlässigung von UX-Verbesserungen in digitalen Produkten entstehen.
Die Beweise sind eindeutig: Investitionen in UX-Design zahlen sich aus und schaffen Wettbewerbsvorteile. Sie führen zu höheren Umsätzen und besserer Kundenbindung, was das nachhaltige Wachstum von Unternehmen fördert.
Wie misst man den ROI von UX-Design?
Die Messung der Kapitalrendite (ROI) von UX-Design erfolgt mit verschiedenen Methoden, die den Einfluss von UX auf zentrale Geschäftsmetriken schätzen. Diese Techniken helfen Unternehmen, UX-Verbesserungen mit messbaren Ergebnissen zu verknüpfen, wobei diese oft branchenspezifisch oder an bestimmte Anwendungen angepasst werden.
1. Bessere Konversionsraten
Eine der einfachsten Möglichkeiten, den ROI von UX zu quantifizieren, ist die Bestimmung, wie effizient Nutzer zentrale Ziele wie Käufe oder Registrierungen erreichen. Ein intuitives Design beseitigt Hindernisse und kann diese Zahlen erheblich steigern, was oft zu höheren Einnahmen führt.
Wo wird es angewendet?:
Konversionsraten sind besonders in den Bereichen E-Commerce, Abonnementplattformen und Marketing-Websites entscheidend, da Benutzeraktionen hier direkt in Geschäftswert umgewandelt werden.
2. Kosteneinsparungen durch Effizienz
UX-Verbesserungen ermöglichen es Nutzern oft, ihre Ziele schneller und mit weniger Ressourcen zu erreichen. Die Messung von Abschlusszeiten während Usability-Tests liefert wertvolle Einblicke. Schnellere Prozesse führen sowohl zu höherer Kundenzufriedenheit als auch zu geringeren Betriebskosten.
Wo wird es angewendet?:
Diese Technik wird häufig in Unternehmenssoftware, Kundenservicetools und internen Geschäftssystemen eingesetzt, wo optimierte Workflows Effizienz bedeuten.
3. Geringerer Bedarf an Kundensupport
Je komplexer und undurchsichtiger eine Benutzeroberfläche ist, desto mehr Kundenanfragen werden generiert. Jede Verbesserung im Design reduziert Supportanfragen, spart Kosten und entlastet Support-Teams.
Wo wird es angewendet?:
Branchen wie Banken, Gesundheitswesen und Fintech nutzen diese Methode, da sie oft komplexe Produkte anbieten, bei denen ein verbessertes UX Verwirrung und Support-Belastungen verringert.
4. Erhöhte Kundenloyalität
Ein benutzerfreundliches Design verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert somit die Kundenbindung. Loyale Kunden kehren eher zurück und empfehlen das Unternehmen weiter, was zu höheren Gesamteinnahmen führt.
Wo wird es angewendet?:
Besonders wertvoll ist dies in abonnementbasierten Diensten wie Streaming-Plattformen, im Gastgewerbe und im Einzelhandel, wo Stammkunden für langfristiges Wachstum entscheidend sind.
5. Metriken für Zufriedenheit und Empfehlungen
Der Einfluss von UX auf die Kundenzufriedenheit wird häufig mit Metriken wie dem Net Promoter Score (NPS) oder Benutzerzufriedenheitsbewertungen gemessen. Diese fördern Mund-zu-Mund-Propaganda und stärken das Markenwachstum.
Wo wird es angewendet?:
Solche Metriken sind besonders häufig bei Startups, SaaS-Plattformen und Verbrauchertechnologieprodukten, um die Zufriedenheit der Nutzer und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen zu messen.
6. Integration von UX mit Geschäftszielen
Unternehmen vergleichen oft Metriken vor und nach UX-Verbesserungen, z. B. den lebenslangen Kundenwert oder die Effektivität von Marketingkampagnen. Diese Analysen erleichtern es, den langfristigen Wert von UX-Investitionen zu demonstrieren.
Wo wird es angewendet?:
Besonders nützlich ist dies in Branchen wie Versicherungen, Bildung und B2B-Dienstleistungen, wo Kundenbeziehungen langfristig sind und Verbesserungen messbare Dividenden über Zeit auszahlen.
7. A/B-Tests für datengetriebene Entscheidungen
A/B-Tests ermöglichen es Unternehmen, verschiedene Designvarianten gegeneinander auszuspielen, um die beste Lösung zu finden. So erfolgt eine iterative Optimierung.
Wo wird es angewendet?:
Diese Technik wird häufig im digitalen Marketing, E-Commerce und in der mobilen Entwicklung angewendet, da Nutzerverhalten in Echtzeit analysiert werden kann.
Diese Techniken ermöglichen es Unternehmen in verschiedenen Branchen, den Wert von UX-Design für ihr Geschäftsergebnis zu messen und zu demonstrieren. Jede Methode wird an den jeweiligen Kontext angepasst, in dem UX-Investitionen getätigt werden, und darauf ausgerichtet, den größtmöglichen Wert zu erzielen.
Beispiele von Unternehmen, die vom Wert des UX-Designs profitieren
1. Migros: Steigerung der Mobile-App-Interaktionen durch automatisierte Kampagnen
Migros, der größte Einzelhändler der Schweiz, hatte das Ziel, die Nutzeraktivität seiner App „Einkaufen und Sparen“ zu erhöhen. Dank automatisierter App-Kampagnen konnten sie 32 % mehr Installationen im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres erreichen. Darüber hinaus stiegen In-App-Aktivitäten, wie das Verknüpfen des Cumulus-Kontos, im Juni 2020 um 29 %, nachdem die Kampagne gestartet wurde.
Diese Strategie erweiterte nicht nur die Nutzerbasis, sondern intensivierte auch die Kundeninteraktion mit der App. Das Beispiel zeigt klar, wie gezielte UX-Verbesserungen einen Unterschied bei der Nutzerbindung machen können.
2. PwC: Kundenerfahrung als Schlüssel zum Geschäftserfolg priorisieren
Laut dem Bericht „Future of Customer Experience“ von PwC sehen 73 % der Verbraucher die Kundenerfahrung als ausschlaggebenden Grund für ihre Kaufentscheidungen.
Trotzdem gaben 2017 nur 10 % der Unternehmen an, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung eine digitale Priorität sei – ein Rückgang gegenüber 25 % im Jahr 2016. Diese Diskrepanz zeigt, dass Unternehmen, die den Fokus auf die Verbesserung der UX legen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen können, da Verbraucher bereit sind, mehr für eine überlegene Erfahrung zu bezahlen. Die Ergebnisse von PwC unterstreichen die zentrale Rolle von UX-Design bei der Erfüllung von Verbrauchererwartungen und der Förderung des Geschäftswachstums. PwC liefert Beispiele, wie strategische Investitionen in UX-Design zu einer gesteigerten Nutzerbindung und Geschäftserfolg führen.
Wie zertifizierte UX-Profis den Wert von Design quantifizieren
Zertifizierte UX-Profis, insbesondere solche mit UXQB-Zertifizierung, stellen sicher, dass Designverbesserungen benutzerzentriert und geschäftseffektiv sind. Ihr strukturierter Ansatz, der auf international anerkannten Standards basiert, steigert nicht nur die Nutzerzufriedenheit, sondern führt auch zu messbaren Geschäftsergebnissen. Durch die Integration von Prinzipien wie Benutzerfreundlichkeit, Design Thinking und innovativer Problemlösung tragen sie entscheidend zur Wertsteigerung der Nutzererfahrung bei. Dieser Wert zeigt sich in gesteigerter Kundenloyalität, besserer Nutzerbindung, geringeren Kosten und Wettbewerbsvorteilen, was UX-Investitionen zu einer strategischen Priorität für Unternehmen macht.
1. Standardisierte Methoden
Eine UXQB-Zertifizierung bedeutet, dass Fachleute fundierte theoretische Kenntnisse in benutzerzentriertem Design, Usability-Tests und Forschung haben. Dieses standardisierte Wissen ermöglicht es ihnen, konsistente Methoden über Projekte hinweg anzuwenden, um zuverlässige und vergleichbare Ergebnisse zu erzielen. CPUX-F beginnt mit dem Thema „Planung eines benutzerzentrierten Designprojekts“ und deckt sogar interkulturelle Methoden wie den IUID-Prozess in CPUX-DS ab.
2. Umsetzung von UX-Prinzipien
Zertifizierte Fachleute sind darin geschult, UX-Prinzipien in realen Szenarien effektiv anzuwenden. Sie nutzen Techniken wie Wireframing, Prototyping und Usability-Tests, um Designs sowohl auf die Bedürfnisse der Nutzer als auch auf die Geschäftsanforderungen auszurichten. CPUX-F behandelt dies mit „Lösungen entwerfen, die den Nutzeranforderungen entsprechen“, während CPUX-DS von „Frühes Design“ bis hin zu „Aspekte jenseits der Designaktivitäten“ reicht.
3. Verbesserte Problemlösungsfähigkeiten
Zertifizierte UX-Profis können mit strukturierten Methoden Usability-Probleme bereits im frühen Designprozess erkennen. Dieser proaktive Ansatz spart Zeit und Ressourcen, bevor Probleme größer werden. CPUX-F behandelt dies mit „Bewerten der Designs gegen Nutzeranforderungen“, während CPUX-UT detailliert auf Usability-Tests und Nutzerbefragungen eingeht.
4. Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit
Die UXQB-Zertifizierung standardisiert Begriffe im UX-Bereich, um die Kommunikation zwischen Teammitgliedern und Stakeholdern zu verbessern. Diese gemeinsame Sprache führt zu klar definierten Designzielen und deren Umsetzung. CPUX-UT umfasst „Kommunikation der Usability-Ergebnisse“, CPUX-DS beinhaltet „Dokumentation von Designentscheidungen“, und CPUX-M konzentriert sich vollständig darauf, z. B. mit Themen wie „Förderung einer gemeinsamen HCD-Kultur“.
5. Integration von Design Thinking
Viele zertifizierte Fachleute integrieren Design Thinking-Methoden in ihre Prozesse. Dies stellt sicher, dass Lösungen innovativ und benutzerzentriert sind. CPUX-F startet mit „Benutzerzentriertes Design“, und CPUX-M erweitert den Umfang um Themen wie „Stärkung der HCD-Reife“ und „Messung des Geschäftswerts von HCD-Aktivitäten“.
6. Beitrag zur digitalen Transformation
Im Kontext der digitalen Transformation stellen UXQB-zertifizierte Fachleute sicher, dass neue Technologien und Systeme benutzerfreundlich sind und eine nahtlose Einführung und Integration fördern. Mit diesen Kompetenzen quantifizieren und steigern zertifizierte UX-Profis effektiv den Designwert, um die Nutzerzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu verbessern.
Ihre Beiträge reichen von User Requirement Engineers bis hin zu Design Solution Managers und fördern die Zusammenarbeit, was ihre Wirkung in den Prozessen der digitalen Transformation maximiert.
Fazit
UX zahlt sich in Form von höherer Nutzerzufriedenheit, stärkerer Loyalität und messbaren Geschäftsergebnissen aus. Unternehmen investieren in UX, um ihre Kunden glücklich zu machen, aber auch, um beeindruckende Kapitalrenditen (ROI), Wettbewerbsvorteile und langfristiges Wachstum zu erzielen. Insbesondere zertifizierte UX-Profis mit UXQB-Zertifizierung spielen eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung standardisierter Methoden und innovativer Strategien, die Designverbesserungen klar mit Geschäftszielen in Einklang bringen. Die Priorisierung des Werts der Nutzererfahrung ist heute keine Option mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit, um nachhaltigen Erfolg im digitalen Wettbewerbsumfeld zu realisieren.
